מדיניות החזרים וביטול עסקה
פניות נבחנות לפי סוג המוצר, העמדת הגישה, נסיבות הרכישה והזכויות הקוגנטיות של הצרכן.
תשלום, גישה ושימוש
אישור התשלום אינו זהה להעמדת גישה, והעמדת גישה אינה זהה לשימוש בפועל. בעת בירור פנייה אנו בוחנים נסיבות אלה בנפרד.
שינוי החלטה
לאחר שהועמדה גישה למוצר דיגיטלי, ככל שהדין החל מאפשר זאת, בדרך כלל לא ניתן החזר מרצון בשל שינוי החלטה, אי־שימוש או חוסר שביעות רצון סובייקטיבי. זכות ביטול או סעד אחר המוקנים בחוק נשמרים. תחולתו של חריג הנוגע למידע דיגיטלי על מוצר מסוים נבחנת לפי הדין ואינה מונחת מראש.
בעיה ברכישה
פנו אלינו אם לא הועמדה גישה, קיימת תקלה טכנית מהותית או אי־התאמה מהותית לתיאור, בוצע חיוב שגוי או קיים טעם אחר המוכר בדין. נבדוק את ההזמנה ונציע את הסעד הנדרש לפי הדין החל, לרבות תיקון התקלה או החזר כאשר הוא מגיע.
דרכי פנייה
אפשר לפנות דרך דף התמיכה או לכתובת omanchikim@gmail.com ולציין את כתובת הדוא״ל של החשבון, מספר הזמנה אם יש, ותיאור הבעיה. ערוצים אלה אינם מגבילים דרכים אחרות למסירת הודעת ביטול על פי דין. אין לשלוח פרטי כרטיס או סיסמאות. הפנייה אינה מבטלת הזמנה באופן אוטומטי.
בירור והשבת תשלום
נאשר את קבלת הפנייה ונבחן אותה לפי הדין החל. כאשר אושר החזר, הסכום ודרך ההשבה תלויים בנסיבות ובאמצעי התשלום המקורי; מסמכים חשבונאיים מתקנים יופקו בנפרד. הקבלה המקורית אינה משתנה. אין החזר אוטומטי ללא בירור.
זכויות מחייבות
מדיניות זו אינה שוללת זכויות קוגנטיות בישראל או בכל מדינה שהדין שלה חל על העסקה, לרבות בשל אי־העמדת גישה, פגם או אי־התאמה מהותיים, או חיוב שגוי.